Normal 0 21 false false false PL X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:Standardowy; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:8.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:107%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;}
Manager ds. Jakości i Obsługi Klienta
Kandydaci powinni posiadać następujące cechy, kwalifikacje i umiejętności:
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w co najmniej dwóch z trzech obszarów: jakość, serwis, obsługa klienta
- Znajomość produktów fizycznych oraz powiązanych procesów (jakość, import, serwis, produkcja, logistyka)
- Umiejętność analizy danych i raportów (jakościowych, serwisowych, zgłoszeń klientów)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 – codzienna współpraca z zagranicznymi dostawcami i zespołem
- Samodzielność, dobra organizacja pracy, nastawienie na rozwiązywanie problemów i wdrażanie usprawnień
- Mile widziane: doświadczenie we współpracy z chińskimi dostawcami i firmami audytowymi (np. Qima, Pro QC, V-Trust, SGS); znajomość branży elektroniki użytkowej; znajomość narzędzi: ERP, CRM, systemy ticketowe, Excel / Google Sheets; doświadczenie w prowadzeniu projektów optymalizacyjnych (np. lean, ISO, 8D, FMEA)
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie trzema kluczowymi obszarami działalności: Kontrolą Jakości, Serwisem Posprzedażowym oraz Call Center / Obsługą Klienta
- Kompleksowy nadzór nad procesem kontroli jakości produktów: w Chinach – współpraca z fabrykami oraz firmami audytowymi (np. Qima, Pro QC, V-Trust, SGS), zlecanie i monitorowanie inspekcji przedwysyłkowych, analiza raportów QC, zatwierdzanie partii do wysyłki, wprowadzanie działań naprawczych; w Polsce – organizacja kontroli wyrywkowej dostarczonych partii w magazynie, weryfikacja produktów względem wzorców, dokumentowanie i zgłaszanie niezgodności
- Nadzór nad serwisem posprzedażowym: obsługa zgłoszeń klientów, współpraca z technikami, monitorowanie jakości i kosztów napraw oraz analiza trendów serwisowych
- Zarządzanie zespołem Call Center: planowanie pracy, wyznaczanie KPI, kontrola jakości obsługi, wsparcie pracowników, wdrażanie usprawnień
- Analiza danych dotyczących reklamacji i jakości: identyfikacja problemów, przygotowywanie raportów, współpraca z działem produktu i zakupów, wdrażanie działań prewencyjnych i naprawczych (m.in. modyfikacje produktów, procesów, instrukcji obsługi, komunikacji z klientami i dostawcami)
- Optymalizacja procesów związanych z jakością i obsługą klienta, ze szczególnym uwzględnieniem poprawy doświadczenia użytkownika oraz redukcji liczby reklamacji
Oferty z podaną nazwą stanowiska w temacie, prosimy przesyłać mailem na adres: monika@haer.pl
W CV prosimy uwzględnić sugestie z linka: www.youtube.com/watch
Umieść proszę poniższą klauzulę na przetwarzanie danych osobowych. Jeśli chcesz brać udział w podobnych do tej rekrutacjach, pamiętaj żeby umieścić całą klauzulę.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych i wprowadzenie ich do bazy danych firmy haer-recruitment z siedzibą w Tarnowie, ul. Paderewskiego 6, w celu przedstawiania mi ofert zatrudnienia, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Zgadzam się na przetwarzanie przez haer-recruitment danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji. Przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo wglądu do treści moich danych oraz ich poprawiania.
Jeżeli NIE chcesz brać udziału w innych naszych rekrutacjach i NIE chcesz abyśmy zachowali Twoje CV w naszej bazie na poczet przyszłych rekrutacji, umieść w CV następującą zgodę
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych i wprowadzenie ich do bazy danych firmy haer-recruitment z siedzibą w Tarnowie, ul. Paderewskiego 6, w celu przedstawiania mi ofert zatrudnienia, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo wglądu do treści moich danych oraz ich poprawiania.”
Wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do haer-recruitment, zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. W każdym czasie możesz cofnąć zgodę, kontaktując się z nami pod adresem: iod@haer.pl .
Wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne haer-recruitment zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane (np. wizerunek) przetwarzamy na podstawie dobrowolnej zgody, którą wyrażasz wysyłając swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji. Jeśli nie chce Pani/Pan, abyśmy przetwarzali Pani/Pan dodatkowe dane, prosimy o nie umieszczanie ich w dokumentach. Równocześnie prosimy o nie umieszczanie w przesłanych dokumentach danych wrażliwych dotyczących np. ilość posiadanych dzieci, stan zdrowia i itp.
Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi. Przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza obowiązujące przepisy w tym zakresie. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem: iod@haer.pl
Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom hostingu. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Masz prawo: a) żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych, b)cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie; nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Twoje dane będą umieszczone w bazie firmy haer-recruitment, z siedzibą w Tarnowie, ul. Paderewskiego 6, 33-100 Tarnów.
Wpis do rejestru agencji zatrudnienia: Nr certyfikatu: 2352/2